《与其踢猫不如驯虎》

《与其踢猫不如驯虎》

《商页ThePAGE》2018年11月号，专栏●Column

#与其踢猫不如驯虎 #商页 #ThePAGE #CatfishConsultingSdnBhd

「烘干机残杀孕猫」[1]、「遭轮胎充气泵灌风，小猫头爆裂脑浆四溢」[2]、「女友拒接电话，男友砍断猫尾巴致死泄愤」[3]，血淋淋的新闻标题看得人胆颤心惊，这社会到底是怎么了？

虐畜事件屡屡发生，引起大众的关注，纷纷抨击这种把情绪发泄在宠物身上的病态行为。其实，在心理学方面，有一种现象跟虐畜类似，指的是对弱于自己的个体或对象来转移或发泄负面情绪而产生的连锁反应。这个描述典型坏情绪转移的现象，叫做「踢猫效应」。从心理学的角度，这种表现被称为「转向攻击」（displaced aggression），在企业管理方面，常被用作借镜。

踢猫效应的经典解说是：父亲在公司受了老板的气，回到家就把孩子骂了一顿泄愤，孩子心里恼火，于是便狠狠地踢了在身边打滚的猫。这跟企业里的情景颇有相似之处。比方说，总经理被老板责骂后召见部门主管训斥，部门主管觉得冤屈，于是回到自己的部门就对外包的供应商叫嚣，让无辜的外人活生生吞了一只「死猫」。

企业营运的繁杂难免会引起一些人事「不适」，当遭受不顺心的时候，自然会下意识地向比自己弱势的人发泄情绪，偏偏这些弱势群体又没有胆量、没有能力、没有条件反抗，自然而然，他们只好把怒气转移到工作上，轻者变得工作散漫，重者也许会耍心机储心积累等待一个「反踢」的复仇机会。日子久了，这些负面的情绪只会变成企业里的肿瘤，根深蒂固之时只怕已欲除无方。

站在「被踢」的立场，第一反应总是觉得自己无辜及不服气。然而，空穴来风未必无因，当别人把自己当猫踢的时候，是否也该不预设立场地聆听对方的控诉再加以客观检讨？一来就喊冤，只怕会落得借词开脱、无悔改之意之名，也会让踢猫者更加理直气壮。

别以为把坏情绪转递到弱势群体的身上就是一个安全的宣泄管道，为了一时的舒坦让自己觉得好受就举着「位高权重」的旗帜打压手下或周边的无辜之人，殊不知哪一天把病猫惹毛了化身成老虎反击也不足为奇。你若是踏到猫的尾巴，难免牠会对你张牙舞爪；同样的，若猫并没有踩你的尾巴，你又凭什么踢牠呢？

说白了，把自己的负面情绪宣泄在无辜的、无能力反抗的人或宠物身上是一种拙劣的愤怒管理手法，偏偏，在职场上挑软柿子捏的、依仗权势欺压弱小的、无理取闹的，比比皆是。这样的恶性循环波及无辜不在话下，就企管而言，传递负面情绪又如何带来正面的回馈呢？

防止负面情绪传染、杜绝歪风肆意蔓延，与其受了气就踢猫泄愤，不如审视节骨眼上的症结，为源头上发怒的「老虎」顺顺毛，让其怒火得以平息，免火势蔓延开来一发不可收拾。既然洞悉「转向攻击」有助于转移自身的负面情绪，把负面情绪往下挪或以正面的行动向上回馈，两者皆是转化，却能带来迥然不同的效果。一如把洪水疏导到干旱的土地，给予滋润的灌溉再孕育出新的希望，若能把灾情转化成能量，确是没有必要让洪水泛滥成灾。即便有号令天下的能力也要用对地方才能服众，所以，练就驯虎的胆识和能力针对事情的症结做出妥善处理要比只会踢猫殃及无辜睿智多了。

参考新闻：

[1]「烘干机残杀孕猫」2018年9月17日，发生在马来西亚鹅唛

[2]「遭轮胎充气泵灌风，小猫头爆裂脑浆四溢」2018年9月18日，发生在马来西亚加央

[3]「女友拒接电话，男友砍断猫尾巴致死泄愤」2018年9月20日，发生在中国广东

《精明女性会理财》

文| Cath德粦

喜欢看到Cath德粦这个名字出现在杂志上。

德粦，是我老爸的名字。

#2018年12月商业财经 #丰 #Feng #Cath德粦

记得那天主编发信息来说有事相求，我问她是要用刀还是用枪？ 原来是想我帮忙写一篇理财稿。这类文章我还是第一次，《商业财经》这个版位我也是第一次，这本杂志的版位，一个一个拿下，感觉真好。

十分幸运

老妈子的女儿带她去旅行，我千叮万嘱不要买东西给我，结果还是叮嘱听了、手信也买了。当我看到这个钥匙圈的时候，第一反应是：金凤姐的军师也太强了吧！

手信我很喜欢，反正挂在包包的大头将军退役了（掉了好几次捡回来）、好友送的黑猫离家出走流浪去了（掉了找不回来），这个，正好可以换上。

来自十分的手信，代表十分幸运，那是老妈子的心意。喜翻😍😍😍

#谢谢老妈子 #谢谢金凤姐的军师 #来自十分的手信 #十分幸运

《糖衣岂比糖果甜》

🍭糖衣岂比糖果甜🍭

与其翻跟斗耍花招、说一套做一套，倒不如充分了解顾客群的消费欲望、态度和习惯，让数据在计划策略上发挥更事半功倍的效应。一厢情愿地罔顾顾客群的真正需要而只顾着往自己脸上贴金的手段，已经过时了。

企业思享● 《企业家》 企业家媒体 The Entrepreneur

第150期，2018

#糖衣岂比糖果甜 #CatfishConsultingSdnBhd

在竞争激烈的市场上脱颖而出，需要一套综合的计划，各因素相互配合得宜才能相得益彰。当市场上出现多个不同品牌的同类型产品，针对相同的顾客群，那该如何将自己的品牌定位，进而更精准地锁定针对的潜在顾客，运用合适的沟通管道以有效地传达品牌的核心信息，清晰地与其他品牌区分开来并且让人留下印象？一个品牌在市场上若是无人知晓或是形象模糊，那么，就是闭门造车，即便有再好的产品或服务也无人问津。

举个例子，健康产品该如何定位？如果说“健康产品”是一颗“糖果”，“健康教育”就是最高贵的“糖衣”。打着教育的旗号让消费者更容易接受业者所要传递的信息，这其中当然包括产品和服务。把健康产品和健康教育捆绑在一起，推广教育的同时达到行销健康产品的效果。

教育可以是免费的，那是对社会的回馈和健康意识的建设，但别忘了，企业的最终目标始终还是利润。所以，拿捏不当的话，总会给人一种挂羊头卖狗肉的消费错觉，觉得怎么教育着，最后一定就是销售。前戏的教育工作，到后来都变成了站在道德最高点上耍的销售手段。一颗老鼠屎坏了一锅粥，到最后不仅坏了自己的名声，就连同行业者也会被贴上同样的标签，被视为天下乌鸦一般黑，让消费者闻声丧胆、敬而远之。

打造一个可信赖的品牌，诚信是基本条件，也是行商不可或缺的因素。再高层次一些的，能做到真正关心社会、回馈社会更容易赢得信任。但是，无论再怎样把品牌完美化，事实就是最诚实的代言人，当摆在大众眼前的事实胜于雄辩，也就轮到业者百口莫辩了。

精明的消费者不屑拆穿龌龊业者的西洋镜，须知道，不满意的消费者在吃过一次闷亏之后可以转身就走，从此不再回头光顾，此乃一小部分看穿不说穿的消费者，免得断了业者的“财路”却吃力不讨好，。然而，业者是否应该心存侥幸故技重施，指望所有的消费者都是不闷声的小猫？难道就不忌讳哪一天不小心惹毛了一头老虎，引发连串轰炸，在社交平台上肆意宣扬？而且，此类消费者乃大多数，就像广东话说的“蚁多搂死象”，以众凌寡，足以吞噬一个品牌，让辛苦建立的美好形象付诸流水。

别忘了，时代的改变和科技的发达让消费者懂得更多，在获得相关咨询方面也非常便捷，除了更了解作为消费者的权益以外，他们随时是比你懂得还多的专家，所以，万不能低估。与其翻跟斗耍花招、说一套做一套，倒不如充分了解顾客群的消费欲望、态度和习惯，让数据在计划策略上发挥更事半功倍的效应。一厢情愿地罔顾顾客群的真正需要而只顾着往自己脸上贴金的手段，已经过时了。

是便是，不是便不是，提供服务收取费用和销售产品赚取利润，这乃天经地义的事。业务里，实事求是总比哗众取宠实际多了，至少，真诚比花言巧语更能打动人心。如果一开始举着清高的旗帜只是为了沽名钓誉、诓骗消费者的信任和金钱，那也只能带来短期收益，但是，埋下的隐患却让品牌形象无法在市场上站稳脚跟，企业也无法永续发展。所以，别只顾着打造吸引眼球的“糖衣”，反而应该更专注于发掘“糖果”的内涵以便为品牌定位，打着殷实商号在市场上立足，方能走得长远、久盛不衰。