《与其踢猫不如驯虎》

《与其踢猫不如驯虎》

《商页ThePAGE》2018年11月号，专栏●Column

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「烘干机残杀孕猫」[1]、「遭轮胎充气泵灌风，小猫头爆裂脑浆四溢」[2]、「女友拒接电话，男友砍断猫尾巴致死泄愤」[3]，血淋淋的新闻标题看得人胆颤心惊，这社会到底是怎么了？

虐畜事件屡屡发生，引起大众的关注，纷纷抨击这种把情绪发泄在宠物身上的病态行为。其实，在心理学方面，有一种现象跟虐畜类似，指的是对弱于自己的个体或对象来转移或发泄负面情绪而产生的连锁反应。这个描述典型坏情绪转移的现象，叫做「踢猫效应」。从心理学的角度，这种表现被称为「转向攻击」（displaced aggression），在企业管理方面，常被用作借镜。

踢猫效应的经典解说是：父亲在公司受了老板的气，回到家就把孩子骂了一顿泄愤，孩子心里恼火，于是便狠狠地踢了在身边打滚的猫。这跟企业里的情景颇有相似之处。比方说，总经理被老板责骂后召见部门主管训斥，部门主管觉得冤屈，于是回到自己的部门就对外包的供应商叫嚣，让无辜的外人活生生吞了一只「死猫」。

企业营运的繁杂难免会引起一些人事「不适」，当遭受不顺心的时候，自然会下意识地向比自己弱势的人发泄情绪，偏偏这些弱势群体又没有胆量、没有能力、没有条件反抗，自然而然，他们只好把怒气转移到工作上，轻者变得工作散漫，重者也许会耍心机储心积累等待一个「反踢」的复仇机会。日子久了，这些负面的情绪只会变成企业里的肿瘤，根深蒂固之时只怕已欲除无方。

站在「被踢」的立场，第一反应总是觉得自己无辜及不服气。然而，空穴来风未必无因，当别人把自己当猫踢的时候，是否也该不预设立场地聆听对方的控诉再加以客观检讨？一来就喊冤，只怕会落得借词开脱、无悔改之意之名，也会让踢猫者更加理直气壮。

别以为把坏情绪转递到弱势群体的身上就是一个安全的宣泄管道，为了一时的舒坦让自己觉得好受就举着「位高权重」的旗帜打压手下或周边的无辜之人，殊不知哪一天把病猫惹毛了化身成老虎反击也不足为奇。你若是踏到猫的尾巴，难免牠会对你张牙舞爪；同样的，若猫并没有踩你的尾巴，你又凭什么踢牠呢？

说白了，把自己的负面情绪宣泄在无辜的、无能力反抗的人或宠物身上是一种拙劣的愤怒管理手法，偏偏，在职场上挑软柿子捏的、依仗权势欺压弱小的、无理取闹的，比比皆是。这样的恶性循环波及无辜不在话下，就企管而言，传递负面情绪又如何带来正面的回馈呢？

防止负面情绪传染、杜绝歪风肆意蔓延，与其受了气就踢猫泄愤，不如审视节骨眼上的症结，为源头上发怒的「老虎」顺顺毛，让其怒火得以平息，免火势蔓延开来一发不可收拾。既然洞悉「转向攻击」有助于转移自身的负面情绪，把负面情绪往下挪或以正面的行动向上回馈，两者皆是转化，却能带来迥然不同的效果。一如把洪水疏导到干旱的土地，给予滋润的灌溉再孕育出新的希望，若能把灾情转化成能量，确是没有必要让洪水泛滥成灾。即便有号令天下的能力也要用对地方才能服众，所以，练就驯虎的胆识和能力针对事情的症结做出妥善处理要比只会踢猫殃及无辜睿智多了。

参考新闻：

[1]「烘干机残杀孕猫」2018年9月17日，发生在马来西亚鹅唛

[2]「遭轮胎充气泵灌风，小猫头爆裂脑浆四溢」2018年9月18日，发生在马来西亚加央

[3]「女友拒接电话，男友砍断猫尾巴致死泄愤」2018年9月20日，发生在中国广东